I Портрет компании

Портрет компании это четкая всеобъемлющая картинка, описывающая идеальное с точки зрения клиента и ведения бизнеса состояние компании по ключевым аспектам в перспективе 3-5 лет.

Описывая портрет, можно и пофантазировать. 

Письменно закрепленный образ конкретизирует видение всех участников и дает ориентиры при принятии важных решений как руководством, так и ключевыми сотрудниками компании.

Портрет, это не горизонт, который вечно удаляется, в портрете могут обозначаться конкретные этапы достижения результатов. 

Для контроля движения на пути к цели нужно вывести и оцифровать ключевые показатели. Оцифровать можно все – время обслуживания Клиента, количество звонков до поднятия трубки менеджером, здоровье персонала, сроки бесперебойно работы и т.п. 

Портрет компании обновляется раз в году. На общем собрании отмечаются достигнутые цели и ставятся новые.